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¿Y si borro información sin querer, como la recupero?
Todos los procesos del software ERP/CRM gestionan de forma lógica los borrados de información, la integridad referencialo de la base de datos, garantiza que no puedan borrarse datos relacionados entre entidades, no existiendo procesos de borrado masivo de información, por otro lado para los borrados de registros no relacionados se pide confirmación antes de efectuar el borrado del mismo.
De todas formas siempre podrá solicitar la restauración de determinados datos llamando al servicio de soporte.
Para aquellos casos que desee recuperar alguna información almacenada en el ERP, como facturas, albaranes, pedidos..., que previamente haya eliminado de forma involuntaria a por error, el usuario dispondrá de un servicio de recuperación de datos. Para ello deberá tenerse en cuenta las siguientes premisas:
- La política de backup o de copias de seguridad asegura la generación de una “foto” de
toda la información de la compañía cliente cada 24 horas, 0:00 horas. De forma que no se
podría recuperar una factura, por ejemplo, que se hubiera generado a las 12:00 de la mañana y
borrado el mismo día a las 19:00 de la tarde del mismo día, pero sí una generada el día anterior.
- En caso de desear realizar una recuperación, esta se llevará a cabo recuperando una ”foto”
completa de la compañía. Es decir, se cargará la información de la empresa cliente tal como
estaba a las 0:00 horas del día de la solicitud. Esto implica que todas las modificaciones
realizadas entre las 0:00 y la hora de la petición se perderán.
- El plazo para llevar a cabo la recuperación y hacer efectiva la solicitud nunca será mayor a 24
horas a partir de la hora de la recepción de la solicitud.
- El procedimiento para solicitud de la petición se realizará vía email (recuperación@agilizate.com)
o mediante un formulario del portal agilizate.com en los que se indicará el día al se requiere ser
restaurado.
- Cada recuperación estará grabada con una cantidad igual al importe de una mensualidad de
alquiler del servicio SAAS de la compañía solicitante.
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